Privacy & Cookie Policy
1. Titolare del trattamento
Titolare: Fibre & Fibre By A.M. S.R.L., P.IVA 03813090168, con sede in Via Betty Ambiveri 25, 24126 Bergamo.
Contatti privacy: infofibreefibre@gmail.com — Tel. +39 389 196 7009.
2. Assistente virtuale AI: cosa fa
Sul sito è disponibile un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale (piattaforma Voiceflow, modello OpenAI) che fornisce informazioni su servizi di rifacimento/restauro, richieste di preventivo e ritiro/consegna a domicilio. Stai interagendo con un sistema di intelligenza artificiale e non con una persona.Le risposte possono contenere errori: per preventivi definitivi, appuntamenti di ritiro/consegna e casi particolari interviene lo staff.
3. Dati trattati e minimizzazione
Il sito e l'assistente trattano: dati di navigazione (IP, browser, sistema operativo, pagine visitate), dati di contatto forniti volontariamente (nome, cognome, email), indirizzo di ritiro e/o consegna quando richiesto un servizio a domicilio, informazioni sui prodotti da restaurare (marca, modello, dimensioni), contenuto delle conversazioni con l'assistente, identificatori tecnici dei cookie, dati derivanti da eventuali interazioni social (feed Instagram, Meta Pixel).
L'indirizzo di domicilio è raccolto solo quando strettamente necessario per il servizio di ritiro/consegna, non è condiviso con terzi al di fuori della logistica necessaria e non è utilizzato per marketing o profilazione senza consenso. Ti invitiamo a non inserire tramite l'assistente dati non necessari alla tua richiesta.
3bis. Conversazioni e NO training AI
Le conversazioni con l'assistente virtuale non vengono utilizzate per addestrare o migliorare modelli di intelligenza artificiale di terzi. I fornitori tecnologici (Voiceflow, OpenAI) trattano i dati come responsabili del trattamento, su istruzione del Titolare, senza utilizzarli per l'addestramento dei propri modelli. I transcript sono conservati per un massimo di 90 giorni, salvo che una conservazione più lunga sia necessaria per gestire una richiesta o un preventivo in corso.
4. Basi giuridiche
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Funzionamento del sito | Legittimo interesse (art. 6.1.f) |
| Risposta a richieste di preventivo/ritiro-consegna | Misure precontrattuali (art. 6.1.b) |
| Analytics e marketing | Consenso (art. 6.1.a) |
| Obblighi di legge | Obbligo legale (art. 6.1.c) |
5. Conservazione dei dati
| Dato | Conservazione |
|---|---|
| Transcript conversazioni generiche con l'assistente | max 90 giorni |
| Log di navigazione | max 12 mesi |
| Dati di contatto/preventivi | max 24 mesi dalla risposta |
| Indirizzi di ritiro/consegna | fino a 24 mesi dalla chiusura del rapporto |
| Dati marketing/newsletter | fino a revoca del consenso (max 24 mesi) |
| Dati cookie Meta Pixel | max 180 giorni, secondo policy Meta |
6. Destinatari e trasferimenti extra-SEE
I dati possono essere comunicati a: Voiceflow Inc. (Canada/USA) e OpenAI (USA) per l'assistente virtuale, fornitori di hosting/manutenzione del sito (responsabili ex art. 28 GDPR), Meta Platforms Inc. (Pixel/Instagram), Google LLC (Analytics), fornitori di email marketing, autorità pubbliche se richiesto per legge. I trasferimenti verso Stati Uniti avvengono sulla base del Data Privacy Framework UE–USA e/o di Clausole Contrattuali Standard (SCC). I dati non vengono venduti a terzi né ceduti per finalità commerciali.
7. Cookie
Tecnici (sempre attivi, no consenso)
- Cookie di sessione del sito
- Cookie CSRF/nonce
- Cookie di preferenza del consenso — 12 mesi
- Cookie di stato del widget assistente AI
Analitici e marketing (solo previo consenso)
- Google Analytics / GA4 — _ga, _gid, _gat, _ga_* (fino a 2 anni / 24h)
- Meta Pixel — _fbp, _fbc, fr (fino a 90 giorni)
- Feed Instagram, Google Maps, Google Fonts
Il banner cookie offre tre opzioni: Consenti tutti i cookies, Consenti solo cookie essenziali (disattiva Meta Pixel, Analytics e cookie di profilazione), Personalizza. Le preferenze sono modificabili in ogni momento dal link "Preferenze Cookie" a piè di pagina.
8. Diritti dell'interessato
Puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione (in particolare rispetto al legittimo interesse e al marketing) scrivendo a infofibreefibre@gmail.com. Riceverai riscontro entro 30 giorni (prorogabili a 90). Hai diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
9. Immagini e contenuti
Le fotografie originali dei lavori sono di proprietà esclusiva di Fibre & Fibre. I marchi di terzi eventualmente citati sono indicati esclusivamente a scopo descrittivo. Le immagini dei lavori dei clienti sono pubblicate solo previo consenso scritto e in forma non identificabile.
10. Minori
Il sito non è destinato a minori di 14 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori.
11. Sicurezza
Adottiamo connessione HTTPS cifrata, aggiornamenti regolari della piattaforma, controllo degli accessi amministrativi e backup regolari, in coerenza con l'art. 32 GDPR.
12. Aggiornamenti
Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026. La versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina.
